bet报名官网,民航联盟:黑猫发布“保护消费者权益白皮书2020”中的消费者权益保护数据

根据民航联盟的说法,黑猫投诉和微博共同发布了《 2020年消费者权益保护白皮书》。该白皮书借鉴了微博和黑猫消费热点平台的大数据,对消费者权益保护进行了综合整理和统计。2020年数据报告的形式。热点事件,微博消费者权益保护问题,消费者投诉行业,区域分布以及消费者保护行业趋势展望。
微博在改善消费环境方面发挥了积极作用
在互联网时代,信息化浪潮已影响到近11亿互联网用户的工作和生活的各个方面。作为中国最具影响力的社交媒体平台,微博使个人之间的联系更加紧密,人们可以听到真实的声音,相似的人可以平均而广泛地分布。由于天生的媒体属性,微博在改善消费者环境,为消费者提供开放,公平的权利保护渠道以及促使公司将注意力转向它指导产品和服务,从而改善产品质量方面也发挥着积极作用。和用户体验。
根据民航联盟的数据,微博数据显示,微博权限的用户达到3975万,博客帖子数量为2.3亿,到2020年博客帖子数量达到2329亿,较上年增长22.64%到2019年为止的互动次数。互动次数(转发+评论+喜欢)6.4亿,较2019年增长18.52%。
从微博@@的频率上可以看出,人们更习惯于依靠相关媒体和官方政府机构来解决消费问题,并做出决策,也提倡向第三方投诉平台举报消费纠纷。作为新浪网下的消费者投诉平台,黑猫投诉首次进入前十名。
民航联盟获悉,到2020年,微博上将出现许多热点的消费者权益保护事件,而诸如现场交付商品,长期公寓租赁和在线教育之类的热点事件也将导致对微博的更多讨论。
在新的冠状肺炎爆发后,防疫,旅行和住宿等问题屡见不鲜,这成为消费者投诉的热点。该流行病引起的消费者权益保护信息在2月就消失了,该信息集中于讨论防流行病用品,例如口罩,酒精和酒店航空公司和OTA平台的相关退款等,总阅读量超过190亿次,讨论达到860,000。
“黑猫投诉平台”在2020年的有效投诉量为240万
“黑猫投诉平台”在2020年收到了240万份有效的消费者投诉。自2018年启动以来,到2020年底,该平台已提交了总计超过330万份投诉,并且推广该平台的投诉已超过78.3%公司和超过63.2%的用户投诉得到了有效解决。
有人告诉民航联盟,黑猫公司目前投诉17,271名商人,涉及教育,汽车,金融,电信,电子商务,旅行,医疗美容,房地产和家居摆设。金融支付成为年度消费者投诉最多的行业,投诉量为30.97%,购物平台投诉为24.27%,第二行业投诉为第二,旅游旅行住宿,娱乐和电信服务分别为8.61%和7.62%4.89。%,排名3-5。
2月份,购物平台行业的投诉数量有所增加,投诉的重点是未交付在电子商务平台上购买的抗流行病产品。同样受到这一流行病的影响,许多消费者不得不更改他们的旅行计划,该计划于2月宣布,导致旅行和住宿行业的投诉显着增加。该月提出了近50,000份投诉。2020年与金融支付,旅行,教育,电子商务和其他平台有关。投诉的内容包括常见的消费者问题,例如虚假广告和难以收取费用。消费者可以快速创建或参与相关的集体投诉,在参与过程中还可以提出关于权利保护和投诉进展的建议,以更好地保护自己的合法权益。
新形势下消费环境的优化需要更多社会力量的参与2021年是“十四五”的开局之年。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年计划和长期目标的提案》“ 2035”。明确提出要加快以流通为主体的新发展模式的建设,这也意味着要开放国内生产,分配,流通和消费之间的所有联系,坚持以扩大内需为战略起点,并不断扩大消费改善后不断满足的需求。
近年来,居民改善消费以提高质量的需求趋势已变得更加明显,增加对消费基础设施的投资和改善消费环境已成为经济增长的新引擎。加强对消费者权益的保护以及加强和创新社会治理已成为当务之急。
国家市场监督管理总局发布了《市场监督管理投诉和举报工作初步办法》,该办法将于2020年正式出台,明确规定:“鼓励消费者使用网上消费者纠纷解决机制和加油站。保护消费者权益,保护消费者权益的绿色渠道和第三方。争端解决机制和其他方法用于与运营商协商解决消费者纠纷。”
根据中国消费者协会于2020年发布的《全国消费者协会2020年投诉受理分析》,到2020年,全国消费者协会共受理982,249件消费者投诉,比2018年增加了19.59%,与2019年的数据相对应。消费市场整体环境还有很大的改善空间。
为了解决消费者投诉和维权问题,作为第三方投诉平台,黑猫投诉依靠新浪和微博的大数据帮助消费者与零售商和消费者建立有效的沟通桥梁,以快速解决消费者投诉。教育,汽车,金融,电信,电子商务,旅行,医疗美容,房地产和家用纺织品方面的消费者纠纷。
除了解决消费者纠纷外,该平台的核心服务还包括跟踪与消费者问题相关的热点,企业售后服务审查清单,消费者舆论警报,大数据行业观察以及权利保护知识的传播,以提高消费者的自我保护技能。。
展望未来,黑猫平台将继续秉承开放,公平和公益的原则,充分利用互联网的便利性和效率,为消费者提供更完整,更好的服务,并继续为消费者提供服务。法律咨询和数据服务。进行更多的探索,为消费者解决更多的消费者纠纷。